Часто задаваемые вопросы / FAQ
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
1. Как можно оформить заказ?
Заказ можно оформить несколькими способами:
на сайте, пройдя процедуру регистрации или через форму быстрого оформления;
по электронной почте, прислав свой заказ в произвольной форме, указав товары, размеры, контактный телефон и адрес доставки.
по телефону, если Вы находитесь в Киеве, для других населенных пунктов, только вышеуказанными способами.
Если в заказе присутствует нанесение номера и фамилии, менеджер имеет право не принимать заказ по телефону, и потребовать от покупателя прислать информацию о нанесении по электронной почте, во избежание орфографических ошибок при написании фамилии, и последующих претензий покупателя.
2. Как подтвердить заказ?
После оформления заказа на сайте, в течении 60 мин. с Вами свяжется менеджер для уточнения деталей по вашему заказу и окончательного подтверждения.
Заказы сделаны после 18:00 будут обработаны на следующий день, первыми в очереди.
3. Я сделал заказ, но письмо о принятии заказа к рассмотрению не получил.
Если Вы не получили сообщение о принятии заказа, отправьте свой заказ в произвольной форме на наш e-mail, указав свои координаты и перечень товаров с размерами вещей, или свяжитесь любым другим способом.
4. Я делаю заказ, но компьютер зависает, и заказ не оформляется.
Ничего страшного. В этом случае, отправьте свой заказ в произвольной форме на наш e-mail, указав свои координаты и перечень товаров с размерами вещей.
5. Я не знаю свой размер вещей. Что делать?
В поле каждого товара есть ссылка «подобрать размер», нажав на нее, вы увидите таблицы размеров для обуви и одежды.
Ознакомиться с таблицей соответствия размеров можно здесь: Таблица размеров
Так же в поле "Комментарии" при оформлении заказа мы рекомендуем указывать рост и вес человека, которому предназначается вещь.
Например: размер футболки 50 на рост 175, вес 65 кг.
6. У вас есть магазин в Киеве?
Есть. Самовывоз и наличие товара в магазине нужно уточнять у менеджера.
7. У вас есть ................. ?
У нас есть те товары, которые представлены на сайте.
Воспользуйтесь Поиском, введите наименование клуба, бренда или товара.
Если Вы не нашли на сайте товар который искали, свяжитесь с менеджером нашего магазина, и мы постараемся «найти» интересующий Вас товар.
8. Можно ли приехать посмотреть или промерять?
Да! Вы можете приехать к нам в офис и посмотреть на образцы обуви, одежды или экипировки. Но в офисе нет всего ассортимента и всех размеров. Необходимо обязательно согласовывать с менеджером что именно Вас интересует и время Вашего визита!
9. Сколько стоит доставка?
Доставка по Киеву – 45 грн, по Украине согласно тарифу компании перевозчика в среднем 30-40 грн.
Доставка заказов от 2500 грн - БЕСПЛАТНО!
10. Как я могу оплатить заказ?
1. Наличными курьеру в Киеве или курьеру Новой Почты.
2. Наличными в кассу.
3. Наличными при получении на складе Новой Почты.
4. Оплата по безналичному расчету: безналичный счет.
5. Оплата на карту ПриватБанка.
Узнать подробнее можно у консультанта по тел.: (093) 416-07-20, (095) 457-08-24, (098) 214-22-43, (044) 229-28-90
11. Я хочу заказать товар на сумму меньше 100 гривен. Мне его доставят?
Да, мы доставляем любой товар независимо от его стоимости
12. Не хочу делать предоплату. Можно ли оплатить заказ на сумму свыше 8000 гривен на почте, наложенным платежом?
Нет. Заказы на сумму более 8000 гривен высылаются только по предоплате.
Связано это с двумя причинами.
Первая - то, что часть клиентов не выкупает посылки на почте. Посылки возвращаются обратно...
Вторая - то, что почта, получив оплату от покупателя, не всегда вовремя перечисляет нам деньги. Создается ситуация, при которой заказы считаются не оплаченными, мы не получаем оплату за заказы.
Что бы получить наложенным платежом товар выше 8000 гривен, Вам достаточно внести 10% от его стоимости.
13. Какова процедура наложенного платежа?
После оформления заказа на сайте, менеджер связывается по телефону для подтверждения деталей заказ, после чего заказанный Вами товара отправляется перевозчиком Новая Почта. После отправки на указанный в заказе контактный номер телефона приходит СМС сообщение с номером декларации, по которому Вы сможете получить груз. Когда груз прибудет в город получателя, от Новой Почты придет СМС сообщение с уведомлением что груз прибыл на склад. Вы приходите в отделение перевозчика, сообщаете номер декларации, оплачиваете стоимость заказанного товара и стоимость услуг Новой Почты, после чего забираете товар. Непосредственно при получении можете посмотреть вместимое посылки.
14. По каким реквизитам оплачивать сделанный заказ?
Реквизиты для оплаты и окончательная сумма заказа будут сообщены на e-mail клиента или любим другим удобным образом после того, как заказ будет целиком сформирован.
15. Можно ли оплатить заказ по истечению 3 дней с момента прихода реквизитов на мой e-mail?
Да, только Вам нужно заранее предупредить менеджера нашего магазина, о том, что вы оплатите позже.
16. Как мне доставят заказ?
По Киеву товар доставляется курьером, в регионы службами доставки. Подробнее ЗДЕСЬ
17. Я не подтвердил заказ, оформленный на сайте. Будет ли он доставлен?
Нет! Неподтвержденные заказы не выполняются. Если менеджер нашего магазина не смог дозвониться к Вам, необходимо самому выйти на связь, путем звонка или письма на e-mail.
18. Обязательно ли указывать в заказе телефон?
Указывать номер контактного телефона обязательно.
19. Как я узнаю, пришел ли заказ на почту?
После отправки Вам заказанного товара, наши менеджеры отправят Вам сообщение с номером накладной, по которой Вы сможете получить посылку.
После того, как посылка поступила в отделение перевозчика, на указанный номер телефона придет SMS о том, что посылка пришла, и ее необходимо забрать.
Если в течение 3 дней после отправки заказа Вы еще не получили с почты такое уведомление – Вы можете перезвонить в отделение перевозчика и узнать судьбу Вашей посылки, или Вы можете написать нам на e-mail.
20. Посылка пришла на почту, а меня нет дома, я в командировке и т.д. Что делать?
Посылка должна храниться на почте 1 месяц, после чего она отправляется нам обратно.
Не задерживайте с ее получением, т.к. после 5-и дней хранения изымается дополнительная плата.
21. Когда мой заказ будет отправлен?
Срок формирования и отправки заказа составляет 1-2 дня, если товар находится на складе магазина и его не нужно ожидать со склада поставщика.
22. Когда мой заказ будет доставлен?
По Киеву срок исполнения заказа - 1-2 рабочих дня, доставка по Украине 1-3 дня зависимо от города получателя. Если товар находится на складе магазина и его не нужно ожидать со склада поставщика.
23. Можно заказать нанесение номера и фамилии?
Да, Вы можете заказать нанесение номера и фамилии. Количество цифр и букв в номере и фамилии соответственно не ограничено, также Вы можете заказать нанесение логотипов команд и спонсоров. Нанесение осуществляется и русскими, и латинскими буквами. Стоимость нанесения зависть от размеров и количества символов, в среднем двойной номер и короткая фамилия стоит 50 грн. Подробнее о стоимости нанесения можете узнать ЗДЕСЬ.
24. Где надо указывать фамилию и номер для нанесения на форму?
Фамилии и номер для нанесения можно добавить при оформлении заказа в поле "Комментарии".
Так же свои пожелания можно прислать на наш e-mail, указав номер своего заказа и информацию по нанесению.
Если в заказе присутствует нанесение номера и фамилии, менеджер имеет право не принимать заказ по телефону, и потребовать от покупателя прислать информацию о нанесении по электронной почте, во избежание орфографических ошибок при написании фамилии, и последующих претензий покупателя.
25. Будет ли похоже нанесение на настоящие футболки футболистов?
Да, на подавляющее большинство футболок футбольных клубов и сборных команд, мы делаем нанесение шрифтами, которые максимально близки к оригинальным.
26. Сколько стоит нанесение, и в какие сроки оно делается?
Стоимость нанесения зависть от размеров и количества символов, в среднем двойной номер и короткая фамилия стоит 90 грн. Сроки выполнения в среднем 2-3 дня, сроки могут изменятся от степени загрузки службы-набивки. Подробнее о стоимости и сроках нанесения можете узнать у наших менеджеров.
27. Можно нанести номер и фамилию на свою футболку, а не купленную у Вас?
ДА, мы наносим номера и фамилии на футболку, купленную не у нас, но стоимость нанесения выростает на 50%.
28. Можно ли нанести номера и фамилии на форму купленную не у Вас?
Да, у нас можно сделать нанесение номера и фамилии на форму, купленную не у нас, при условии что количество форм 10-ти комплектов.
29. Не отклеятся ли номер и фамилия? Как можно стирать и гладить футболки с нанесением?
Мы делаем нанесение с максимальным качеством.
Материал - флекс (виниловая термопленка с гладкой поверхностью) и флок (виниловая пленка с бархатистой поверхностью)
Естественно, существуют более дешевые материалы и технологии, но это не наш метод.
Самый простой способ эксплуатации - следовать общим рекомендациям, указанным на бирке изделия.
Если такая бирка не сохранилась, следуйте следующим рекомендациям:
1. Стирка - при температуре до 60 градусов с изнаночной стороны. Хотя вполне бывает достаточно и 40 градусов. Не трите нанесенное изображение - это совсем не нужно! Материал выдерживает многократные стирки.
2. После стирки майку не нужно выжимать и выкручивать. Чуть-чуть отжали руками, распрямили, и повесили за края. Этого вполне достаточно.
3. Гладить - только теплым (НЕ горячим!) утюгом с изнаночной стороны.
Категорически запрещается ставить горячий утюг на нанесенное изображение!
При соблюдении этих весьма несложных методов эксплуатации, нанесенные надписи, номера и фамилии не отстираются и не отклеятся до конца срока жизни майки.
30. Живу не в Киеве. Хочу купить футболку со своей фамилией и номером. Вы мне ее пришлете?
Конечно, пришлем, но такие заказы выполняются только по предоплате. Предоплатой мы страхуем себя от возможного отказа клиента от заказанной вещи.
31. Что делать, если мне не подошел размер, можно ли поменять товар?
Если заказанная вещь оказалась не по размеру, мы готовы обменять ее на нужный Вам размер, при условии, если он имеется в наличии. В этом случае Вы присылаете вещь нам обратно, а мы, получив ее и убедившись в ее товарном виде, высылаем замену обратно в течение 2-3-х дней.
32. Есть ли у Вас скидки?
Да, у нас существует система скидок, подробнее вы сможете узнать у менеджеров.
33. Мне не подошел товар, и я его хочу вернуть и получить назад деньги что мне делать?
Для возврата товара Вам необходимо перейти СЮДА и выполнить все необходимые процедуры.
Если Вы находитесь не в Киеве, отправляете нам товар перевозчиком в комплекте (товарный вид, упаковка, чек) и мы возвращаем деньги наиболее удобным для вас способом!
Если комплект не полон: товар был в использовании, нет упаковки или чека, в возвращении денег может быть отказано!
34. Я хочу получить доставку нескольких товаров на выбор возможно ли это?
Да! Если Вы в Киеве доставка стоит 200 грн (независимо от суммы заказа).
Если Вы в регионах то, вносите предоплату за услуги доставки порядка 100 грн и мы высылаем двумя (или более, зависимо от количества товара на выбор) посылками заказа и при получении Вы подходящий товар забираете, а от другого пишите "отказ от груза" на складе перевозчика.
35. Я не нашел здесь ответа на интересующий меня вопрос. Как быть?
Задайте этот вопрос нам на e-mail...
